“Holger – kan du ikke lige finde ud af, hvem der er bedst i Danmark i Danmark, når det gælder om at sælge smykker til mænd?”, var beskeden til mig fra min chef. Han glemte at fortælle, på hvilke parametre, der skulle måles, så jeg var nødt til at få uddybet opgaven lidt. Det fik jeg så – i hans sædvanligt sure stil. Ikke at han ER sur, men han virker sådan, hvis man ikke kender godt. Det gør jeg, så jeg lader mig ikke gå på af hans facon, uanset om det handler om herresmykker, hestevæddeløb eller bare hvad han skal give sin dulle af en kone til jul.
Hvordan måles der så?
Her er de parametre, han ønskede målingen udført på:
- Udvalg af herresmykker
- Kvaliteten i forhold til prisen
- Leveringshastighed
- Kundeservice og returret samt reklamationsmuligheder
- Hvor nem er webshoppen at handle i?
Nå – det var da til at gå til så. Sådan er det jo med de fleste opgaver, når bare præmissen er ordentligt beskrevet.
Hvilken smykkebutik var så bedst?
Se – det endte jo med at være en ganske omfattende undersøgelse, for der er en del butikker på nettet, der enten er specialiserede i at sælge herresmykker eller har et pænt udvalg af dem. Så jeg måtte gennemgå udvalget i hver af dem, hvilket tog noget tid. Jeg valgte derefter de få ud, der reelt havde et udvalg. Så bestilte jeg et sortiment hos hver af dem, så jeg kunne foretage en kvalitativ vurdering, hvilket fjernede yderligere et par kombattanter allerede der.
Næste skridt leveringshastigheden, hvor de alle på nær én var pænt hurtige og under 3 dage.
Så skulle kundeservicen testes – og det gjorde jeg ved at ringe med spørgsmål samt returnere halvdelen af hver ordre med ønske om refusion. Og her skete udskillelsen så i den grad!
Kun én af butikkerne havde en god og brugbar kundeservice, og da det samtidig var den butik, der umiddelbart var lettes at handle i, var vinderen jo fundet: MARJOE HERRESMYKKER.
Her var kundeservicen i top: Telefonen blev taget med det samme, og der var kun høflig og kompetent betjening fra den herre, der tog telefonen. Returretten var intet problem, og pengene var prompte retur for de returnerede varer i øvrigt.
Er det så den eneste smykkebutik, der dur?
Nej – sikkert ikke. Men det var indiskutabelt den bedste i vores lille test, og smykkerne er så gode, at jeg ikke kun har beholdt dem, men jeg har faktisk også privat købt flere til både mig selv og som gaver. Senest har jeg købt en smuk herrering:
